Min uppgift som produktchef är att samla in krav, behov och önskemål om förbättringar, tolka dem, ställa dem i relation till varandra och i slutändan kravställa gentemot utvecklingsavdelningen. För att lyckas behöver jag feedback, massor av feedback, och jag behöver få den av användare på alla nivåer.
Det finns tre svårigheter med feedback. Den första är att den ofta kommer på omvägar. Jag får den av någon inom Loxysoft som i sin tur fått den från en huvudkontakt hos någon kund. Troligen finns det också något ytterligare steg på vägen i kundens organisation. Det gör det svårt att ställa följdfrågor och att bekräfta att budskapet har gått fram. Den andra svårigheten är att strukturera information så att det blir tydligt vad som efterfrågas och vilken tyngd ett önskemål egentligen har. Är det många som tycker likadant eller är det en ensam användare? Den tredje svårigheten handlar om tillgänglighet. Det måste vara enkelt för alla att lämna feedback.
Nu lanserar vi forumet Loxysoft Feedback, en plats för alla åsikter och synpunkter som berör våra system. 
Rakt på, utan omvägar. Om den feedback man vill lämna redan är inlagd av någon annan går det att kommentera den för att förtydliga och ge mer tyngd åt förslaget. Det går också att rösta på förslag, vilket gör att man kan ge viktig feedback med ett musklick. Röster och kommentarer gör att det blir tydligt vad som är viktigt och varför.
Jag modererar själv forumet, ställer följdfrågor och är med i diskusionen så att jag har tillräckligt på fötterna för att prioritera och kravställa utveckling. De som kommenterar eller röstar på ett förslag hålls uppdaterade om statusförändringar.
Det bästa av allt – alla får vara med! Och då menar jag verkligen alla. Du loggar in med ditt Facebook- eller Googlekonto, eller vilken e-postadress som helst. Du behöver inte ens vara kund. Har du en åsikt, ge oss den. Vi älskar feedback!
